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退款與取消政策

版本：draft-2026-07-15 · 生效日：尚未設定

本頁目前為上線準備草案，不代表已取得法律認證或完成合規審查。

1. 責任方與優先原則

JO17 訂閱由 JO17 的正式營運者負責取消與退款；活動票券、付費報名、捐款、拍賣及其他主辦方商品或服務，由該主辦方負責履約、取消與退款決策。任何政策都不得排除適用法律的強制消費者權利。

每一付費方案都必須在付款前顯示賣方／負責方、商品或服務、TWD 總額與稅費、付款方式、開始或活動日期、取消及退款條件、客服聯絡方式與政策版本。缺少任一必要欄位時，不應建立付款。

訂閱取消影響後續續用與計費；已付款期間是否退款、按比例退款或保留至期末，應依結帳時的訂閱方案快照及適用強制權利決定。退款由 JO17 處理並保存完整紀錄。

參加者取消依付款時保存的主辦方取消／退款條件處理。若主辦方條件與適用強制權利衝突，以強制權利為優先。主辦方應提供可聯絡的客服並在合理時間內回覆。

免費報名沒有可退付款；取消只更新名額、通知與報名狀態，既有稽核與必要爭議紀錄仍可依保存規則保留。

主辦方負責通知參加者並依已揭露政策及適用權利處理全額或其他退款。系統可批次建立退款請求，但每筆退款仍須保有獨立狀態與歷程。

經核實的重複付款可辦理退款。失敗、逾期或未完成的付款若沒有實際入帳，不會建立虛構退款；若銀行或金流仍出現扣款，將進入人工對帳及審查。

捐款與拍賣因交易性質及主辦方承諾不同，原則上進入個案審查；不得以「不退款」文字排除依法不得排除的權利。拍賣得標後的取消、瑕疵或未履約由主辦方負責處理。

退款金額以整數 TWD 記錄，不得超過尚可退款餘額。部分退款後狀態為「部分退款」，累計達已付金額時為「已退款」。每次退款保留原因、責任方、冪等鍵、金流原始狀態及時間，不覆寫歷史。

尚未請款的信用卡交易可能適用取消授權；已授權但未請款、已請款或其他付款方式的可用操作不同，應先查詢交易狀態再選擇取消授權、請款或退款。NewebPay 目前仍停用，沒有即時操作。

chargeback 由發卡機構、金流商、賣方及付款人依爭議程序處理。系統會標記 chargeback 或人工審查，保留訂單、政策快照、通知與履約證據，不以另一筆一般退款重複處理。

活動交易請先依訂單顯示的主辦方客服提出；JO17 訂閱或平台技術問題請依資訊揭露聯絡。涉及個人資料時，可另用個資權利申請。